SAV et agencement intérieur : comment Castellanos reste à vos côtés

La qualité de l’agencement, l’excellence du suivi client

Chez Castellanos, il y a des mots qui résonnent tout naturellement : qualité, fiabilité, conformité… et aussi SAV ! Un bon agenceur se doit de proposer un suivi client adapté, surtout s’il prône un design d’intérieur basé sur la durabilité.

Zoom sur un projet de cuisine à Tarbes

En 2019, après le rachat d’une maison 1930 dans le centre de Tarbes, nos clients nous confient la rénovation de la cuisine dans le cadre des travaux de réaménagement de leur nouveau bien.

Ce projet implique la création d’un magnifique plan de travail en V-Korr blanc, avec un évier en soubassement intégré de manière très sophistiquée, ainsi que de nombreux aménagements et rangements sur mesure. Le résultat est aussi sublime que fonctionnel !

Il faut dire que quand on passe près de 21 jours par an à cuisiner, mieux vaut avoir un espace adapté : la cuisine est décidément LE lieu de lien social par excellence dans la maison. Alors forcément, quand nos clients nous rappellent en 2025 pour un constat de fuite au niveau de l’évier, juste avant la période des Fêtes, Castellanos répond présent avec un SAV de qualité.

Agencement intérieur et SAV : l’avis de nos clients

“Castellanos s’est aussitôt déplacé pour constater la fuite au niveau de la vasque. Rapidement, un joint en silicone a été posé temporairement, le temps de trouver une solution durable”, raconte notre client de Tarbes.

Contacté par nos soins, le fabriquant avec qui nous avions travaillé pour concevoir l’évier sur mesure nous demande alors de renvoyer l’intégralité du plan de travail, qui mesure près de 5 mètres de long. “Quelle idée ! Cela aurait impliqué de tout casser”, explique notre client. “Fort heureusement, Castellanos, qui était du même avis, nous a proposé un nouvel aménagement en inox qui s’avère très satisfaisant. La prise en charge a été très rapide et ne nous a rien coûté. A la mi-janvier, notre cuisine était de nouveau fonctionnelle et comme neuve.”

Assumer ses responsabilités, c’est garder la confiance du client

“J’ai beaucoup apprécié qu’en tant qu’installeur, Castellanos assume la responsabilité et ne fasse pas traîner notre dossier. Son partenaire fabriquant n’a pas facilité la prise en charge de la malfaçon ? Castellanos s’est portée garant et a procédé à la rénovation de l’ensemble en posant sans tarder un nouvel évier en inox qui nous donne aujourd’hui pleinement satisfaction.”

Et notre client d’ajouter, en tant qu’expert-comptable et commissaire aux comptes, que “la prise en charge financière complète par Castellanos est très appréciée, car je sais ce que cela peut impliquer pour un petit artisan du territoire !”

Simplifier la vie du client, c’est notre raison d’être. Nous appliquons ce mantra autant lors de nos projets de design d’intérieur qu’en cas d’intervention a posteriori. Chez Castellanos, l’atelier de toutes vos idées, l’agencement intérieur et le SAV ne font qu’un !

Parce que la proximité et la transparence sont le socle de toute confiance.

D’ailleurs, retrouvez nos derniers avis clients par ici.